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网络故障FAQ查询


故障现象1:客户端运行一下就消失
原因:设置了多个DNS,或者设置了多个IP地址
解决办法:在网卡设置中只保留一个DNS(202.196.64.1),只保留一个IP地址(网管中心分配的IP地址)。
步骤如下:
1、在桌面上用鼠标右键单击“网络邻居”,在下拉菜单中选择“属性”项。
2、用鼠标右键单击“本地连接”(系统使用一个网卡时的默认名称,如果安装有多个网卡或网卡名称被修改后造成名称不一致的,请使用你上网使用的网卡名称)。
3、在下拉菜单中选择“属性”项,在“此连接使用下列选定的组件”栏中,选择“internet协议(TCP/IP)”,单击“属性”按钮,
4、在弹出对话框中,查看自己的设置,保证与网络中心分配的一致性。在DNS服务器设置中,只设置“202.196.64.1”这个DNS服务器地址。

故障现象2:客户端提示“找不到合适的网卡”
原因:系统没有正确获得网卡信息,或者网卡有问题
解决办法:退出并重新打开客户端,如果问题依旧存在,请将网卡驱动程序卸载重装,如果还是不能解决问题,更换一张网卡。

故障现象3:客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE=2”
原因:安装了多块网卡(或有虚拟网络连接),和校园网服务器要求的不符合
解决办法:1、卸载或者禁用多余网卡(禁用1394和无线网络连接),只保留一张网卡运行。
2、若是刚安装的摄像头,请在安装完摄像头驱动之后重启计算机。

故障现象4:客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE=4”
原因:安装了代理服务器(类似代理或有代理功能的软件),和校园网要求的环境不符合。
解决办法:关闭或卸载代理服务器以及一切可能成为代理服务器的软件(比如自己建立的SMTP邮件服务器,FTP文件下载服务器等)。

故障现象5:认证失败,没有任何错误提示
原因:WINXP用户启用了系统自带的802.1X认证
解决办法:双击任务栏本地连接图标,把验证里面的身份验证标签下“启用802.1X身份认证”前的勾去掉。

故障现象6:认证失败,提示“已达到最大连接数”
有两种情况会导致上述情况发生:
1.学生的帐号、IP、MAC被盗用。当此帐号在线时,其他人用此帐号认证。因为系统同时只允许一个帐号认证。
2.用户非正常下线后,认证计费系统的在线表中还有该用的信息,例如用户帐号、IP、MAC、交换机IP、交换机端口等。如果此用户再次认证,发现在线用户表中有该用的信息,认证计费系统将验证用户上传上来的信息和在线用户表进行匹配,如果不完全相同(例如用户更换交换机端口等),认证计费系统将认为此用户是非法用户,提示达到用户数量上线。
解决办法:在认证计费系统的在线用户表中将该用户强制下线。请用户速与网络中心联系。

故障现象7:认证失败,提示“MAC地址绑定错误”
原因:目前使用的网卡MAC地址和网管中心用户信息数据库里的MAC地址记录不一致
解决办法:查询电脑正在使用的MAC地址并携带有效证件,到网管中心办理MAC更改手续。

故障现象8:认证失败,提示“IP类型错误”
原因:系统没有获得你的IP地址信息
解决办法:检查IP地址设置是否正确,如果还是不能解决,请将网卡驱动程序卸载重装一次。具体设置见故障现象1解决步骤。

故障现象9:认证失败,提示“IP地址绑定错误”
原因:没有设置正确的IP地址
解决办法:检查IP地址设置是否正确,如果忘记自己的IP地址,请携带有效证件,到网管中心办理查询手续。具体设置见故障现象1解决步骤。

故障现象10:无法认证,提示“网卡未连接上”
原因:网线连接不正确(网线质量差),自己安装的小交换机质量差,交换机柜停电
解决办法:检查网线是否正常,自己安装的小交换机是否正常,确认本楼交换机机柜是否停电。

故障现象11:无法认证,认证客户端停顿在:寻找认证服务器。。。
原因:网线质量差,或者网卡有问题。
解决办法:
1、只留一个本地连接,其他(无线、宽带、1394、虚拟连接等都禁用掉)。
2、检查IP,子网掩码等是否填写正确。
3、检查网线是否可用(更换其他能用的网线试试)
4、将电脑网卡速率改成10M全双工。
5、关闭防火墙和杀毒软件
6、重装网卡驱动程序;
7、重装系统(建议用干净的系统盘装)
若以上方法仍不能解决问题,就更换一张网卡,更换之后出现“MAC地址绑定错误”,证明以前用的网卡质量不好。

故障现象12:无法认证,认证客户端停顿在:连接认证服务器。。。
原因:提供服务的接入交换机到网管中心的服务器通信不正常,可能是某台交换机或者网管中心停电
解决办法:将此现象通知网管中心67781507,并耐心等待。

故障现象13:认证成功,但是无法上网。
原因:网关或DNS没有设置正确,IP地址分配错误。
解决办法:请先查看是否进黑名单(http://202.196.64.224/
首先正确设置网关和DNS(202.196.64.1),如果还是不能上网,将网卡驱动程序重装一遍。其次,若你上网所在的实际位置和你申请地址时所填的不一致,也会出现这种情况,这时就要联系67783086,告知自己所在的位置和所分得的IP,以请求核实是否对应。

故障现象14:认证成功,可以上QQ,但是无法打开网页
原因:DNS没有设置正确
解决办法:请先查看是否进黑名单(http://202.196.64.224/),正确设置DNS(202.196.64.1),如果还是不能上网,将网卡驱动程序重装一遍。具体设置见故障现象1解决步骤。

故障现象15客户端程序运行时报:XX.dll文件丢失或出现类似“该应用程序调用内存xxxxxx,该内存不能为只读”,的故障?
原因:系统文件丢失;内存调用错误,多为win98系统。
解决方法:重装客户端程序;重装网卡驱动;必要时重装操作系统

故障现象16无法安装,报XXX安装内核出错的故障
原因:操作系统问题,多为win98系统。
解决方法:优化操作系统,尤其为反安装信息;中止不必要的进程;必要时重装系统。



   
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